PRIVACYBELEID
Voor het laatst bijgewerkt op: 18 September 2023
Waar heeft het privacybeleid betrekking op?
Het privacybeleid beschrijft hoe Zeekr EU B.V. (ook aangeduid als "Zeekr", "wij" of "ons") gebruik maakt van uw gegevens wanneer u gebruikt maakt van de Zeekr websites en mobiele applicaties ("Zeekr Platforms"), en wanneer u goederen en diensten van ons koopt.
Het privacybeleid beschrijft ook de rechten die u heeft op grond van wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen die Zeekr uitvoert. Meer informatie over uw rechten en hoe u deze kunt uitoefenen, vindt u in het gedeelte "Uw keuzes en rechten".
Persoonsgegevens die we over u kunnen verzamelen
Wanneer wij hieronder naar persoonsgegevens verwijzen, bedoelen wij alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.
Wij kunnen persoonsgegevens over u verzamelen en verwerken wanneer u gebruik maakt van de Zeekr Platforms en wanneer u goederen en diensten van ons koopt. Dit omvat:
| Categorie | Details |
Identificatiegegevens en Contactgegevens | Aanmeldings- en registratiegegevens omvatten voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, accountwachtwoord, aanmeldings-IP en verificatiecode (bijv. om uw wachtwoord opnieuw in te stellen). |
Leveringsgegevens | Land/Provincie, stad, tijdzone, huidige tijd, adres en postcode. |
Marketinginformatie | Abonnementskeuze, waaronder begrepen e-mail en privacy toestemmingen. |
Analytische en Gedragsinformatie | Uw interactie met ons waaronder interacties in de winkel, telefonisch en online (zoals aanmelden voor onze nieuwsbrief, via ons Contactformulier, aanvragen voor proefritten, klantgeschiedenis, interacties met callcenters en het plaatsen van bestellingen).Uw gebruik van de Zeekr Platforms, inclusief uw surfgedrag, het aantal bezochte pagina's, bekeken inhoud, of (al dan niet wordt geopende) e-mailcommunicatie en op welke delen van de Zeekr Platforms of e-mailcommunicatie wordt geklikt. Voor meer informatie over hoe wij cookies gebruiken, kunt u ons Cookiebeleid. |
Informatie over het (mobiele) apparaat | Het merk van het (mobiele) apparaat, het apparaattype, het besturingssyteem, de versie van het besturingssysteem, de browser, de eerste toegangsbron, registratie, tijd en taal, IP-adres. |
Ordergegevens | Uw ordergegevens, waaronder uw voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, ID-nummer en factureringsgegevens. |
Betalingsgegevens | Bevestiging van onze externe betalingsproviders met betrekking tot de betaalstatus van je order (inclusief de terugbetaling van het depot), bankrekeningnummer. |
Financiële Dienst Informatie | Autoconfiguratie en autoprijs, voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, details financieringsaanvraag (inclusief ordernummer, eerste aanbetaling, financieringsduur/aantal termijnen, ballon-/eindbetaling, inbegrepen aantal kilometers in km per jaar). |
Informatie over Proefritafspraken | Voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer.Indien door u verstrekt: uw rijgeschiedenis/ rijervaring, uw postcode, land, showroomlocatie, proefritadres, afspraaktijd, voorkeursmodel auto. |
Informatie over Autovoorkeur | Voornaam, achternaam, e-mailadres, adres, voorkeursserie auto, voorkeursmodel auto, voorkeursdatum aankoop, voorkeursmethode aankoop. |
Autogegevens | Autokentekenplaatnummer, Voertuigidentificatienummer (VIN) en kilometerstand van de auto. |
Stemopname-gegevens | Opnamen van uw telefoongesprekken met ons callcenterserviceteam. |
Hoe gebruiken wij deze informatie en wat is de wettelijke grondslag voor het gebruik van de gegevens?
Wij gebruiken uw persoonsgegevens uitsluitend voor de hieronder beschreven doeleinden en in overeenstemming met wettelijke grondslagen:
| Doeleinden | Wettelijke grondslag |
We verzamelen en gebruiken Identificatie- en Contactgegevens, Ordergegevens, Autogegevens en Betalingsgegevens om u serviceberichten te sturen en u op de hoogte te houden van uw order. | Noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst met u. |
We verzamelen en gebruiken Identificatie- en Contactgegevens, Ordergegevens, Betalingsgegevens, Analytische- en Gedragsinformatie, Informatie over Proefritafspraken, Informatie over Autovoorkeuren en Autogegevens om u klantenservice te kunnen bieden via ons callcenter, mede met betrekking tot auto-onderdelen, vragen, garanties en terugbetalingen. | Noodzakelijk om op uw verzoek stappen te ondernemen voorafgaand aan het aangaan van onze overeenkomst met u of noodzakelijk voor de uitvoering van onze overeenkomst met u. |
We verzamelen en gebruiken Stemopname-gegevens als onderdeel van telefoongesprekken met u en ons callcenterserviceteam om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen en onze diensten te verbeteren. | Uw toestemming indien deze vereist en verkregen is. |
Wij zullen Marketing Informatie verzamelen en gebruiken om u direct marketing berichten te sturen met betrekking tot onze relevante producten en diensten, of andere producten en diensten die door ons, onze gelieerde ondernemingen en zorgvuldig geselecteerde partners worden geleverd. | Uw toestemming wanneer die vereist en verkregen is en anders ons gerechtvaardigd belang om onze diensten te promoten bij onze bestaande klanten.Als u ons hebt gevraagd u geen direct marketing berichten te sturen, zijn wij wettelijk verplicht dit te registreren. |
Wij zullen uw Analytische- en Gedragsinformatie verzamelen en analyseren om onze Zeekr Platforms te beheren en te exploiteren, daaronder begrepen het doeleinde om deze bijgewerkt en relevant te houden en om ons bedrijf te ontwikkelen, onze callcenterdiensten te verbeteren en om onze marketingstrategie te bepalen. | Uw toestemming wanneer die vereist en verkregen is en anders ons gerechtvaardigd belang om onze site te beheren en de werking ervan te verbeteren. |
Wij verzamelen en gebruiken uw Contactgegevens, Details over de bezorging, Marketing Informatie, Analytische- en Gedragsinformatie en Informatie over het (mobiele) apparaat voor bedrijfsdoeleinden, zoals inloggen op de website. | Uw toestemming wanneer die toestemming vereist is. |
We verzamelen en gebruiken Identificatiegegevens en Contactgegevens, Ordergegevens, Autogegevens en Betalingsgegevens om aan uw verzoek voor producten en diensten te voldoen. (inclusief reparatie- en onderhoudsdiensten). | Noodzakelijk om op uw verzoek stappen te ondernemen voorafgaand aan het aangaan van een overeenkomst met u. of als dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u. |
We verzamelen en gebruiken je Betalingsgegevens om je order of een verzoek om een terugbetaling van een aanbetaling, een terugbetaling van een bestelling en maandelijkse betalingen uit te voeren en voor financiële servicedoeleinden. | Noodzakelijk om op uw verzoek stappen te ondernemen voorafgaand aan het aangaan van een overeenkomst met u. |
We verzamelen en gebruiken uw Financiële Dienst Informatie om uw aanvraag voor een autolening of autoleasing te verwerken. | Noodzakelijk om op uw verzoek stappen te ondernemen voorafgaand aan het aangaan van onze overeenkomst met u of indien wij geen overeenkomst met u aangaan ons gerechtvaardigd belang om u op uw verzoek financieringsmogelijkheden van derden aan te bieden. |
We verzamelen en gebruiken de gegevens van de Proefritafspraak om uw reservering voor een Proefritafspraak te bevestigen en u te voorzien van verdere service-informatie over uw reservering. | Noodzakelijk om op uw verzoek stappen te ondernemen voorafgaand aan het aangaan van een overeenkomst met u. |
Er zijn gevallen waarin wij een gerechtvaardigd belang hebben om uw gegevens te gebruiken. Ons gerechtvaardigd belang zal variëren afhankelijk van het doeleinde waarvoor wij uw gegevens gebruiken, en wij leggen hierboven uit wat het belang is en hoe het belang verband houdt met de verwerkingen die wij uitvoeren. Wanneer wij persoonsgegevens verwerken op basis van een gerechtvaardigd belang, dan hebben wij – zoals vereist door de Algemene Verordening Gegevensbescherming - een afweging gemaakt om onze belangen te documenteren, waarbij wij nagaan welke gevolgen de verwerking voor de persoon van wie de gegevens verwerkt worden heeft en om te bepalen of de belangen van deze personen zwaarder wegen dan onze belangen bij de verwerking. U kunt meer informatie over deze afweging krijgen via de contactgegevens die onderaan dit privacybeleid staan.
Hoe wij uw persoonsgegevens delen
Wij delen uw gegevens met de volgende categorieën ontvangers:
| Categorie persoonsgegevens | Categorie ontvanger | Waarom delen we de persoonsgegevens? |
Identificatiegegevens, Contactgegevens, Leveringsgegevens, Marketinginformatie, Ordergegevens, Analytische- en Gedragsinformatie, Informatie over Proefritafspraken, Informatie over Autovoorkeuren, Autogegevens en Stemopname-gegevens | Zeekr groepsmaatschappijen | Om de Diensten die op het Zeekr Platform aan u worden geleverd te verlenen, te ontwikkelen en te verbeteren en om diensten buiten het Zeekr Platform te leveren, zoals onze callcenter diensten en reparatie- en onderhoudsdiensten. |
Identificatiegegevens, Contactgegevens, Leveringsgegevens, Marketinginformatie, Analytische- en Gedragsinformatie, Ordergegevens, Betalingsgegevens, Informatie over Autovoorkeuren, Autogegevens en Stemopname-gegevens | Third party serviceproviders (zoals ons e-commerceplatform met betrekking tot het plaatsen van orders, onze verkoopassistent-app waarmee informatie van u kan worden verzameld in de winkel of Salesforce voor het leveren van diensten op het gebied van klantenrelatiebeheer en betalingsproviders met betrekking tot het betalen van bestellingen; Guance Cloud onze cloud hostingprovider; en Google Ireland Ltd. En Google LLC voor Google-diensten (zie hieronder voor meer informatie). | We nemen andere bedrijven en personen in dienst om functies namens ons uit te voeren. Voorbeelden hiervan zijn websitehosting en -onderhoud, relatiebeheer, identiteitscontrole, het uitvoeren van orders voor producten of diensten, het verzenden van post en e-mails; cloudhostingdiensten;zie de details hieronder voor de Google-diensten. |
Identificatiegegevens, Contactgegevens, Leveringsgegevens en Informatie over het (mobiele) apparaat, Apparaat informatie, Informatie over de Proefritafspraak. | Kredietwaardigheidsorganisaties, wetshandhavings- en fraudepreventieorganisaties. | Om fraude, terrorisme, een verkeerde voorstelling van zaken, veiligheidsincidenten of misdaad te voorkomen, te onderzoeken en/of te rapporteren, overeenkomstig toepasselijke wetgeving. |
Financiële Dienst Informatie | Derde partij financiële dienstverleners voor autoleningen en autoleasing. | De financiële dienstverlener in staat stellen om op jouw verzoek een autolening of autoleasing aan te bieden. |
Waar wij uw persoonsgegevens doorgeven
Persoonsgegevens die wij van u verzamelen, kunnen worden doorgegeven naar en opgeslagen op een bestemming buiten de EU/EER. Vanwege het wereldwijde karakter van ons bedrijf, zullen uw persoonsgegevens worden gedeeld met dienstverleners buiten de EU en de EER, waaronder met name de VS en China, die ons helpen bij het hosten en onderhouden van de website. Waar deze locaties geen passend beschermingsniveau bieden, zorgen we voor passende waarborgen om de doorgifte van uw persoonsgegevens naar deze landen te beschermen.
| Categorie | Mechanisme | Land |
Als onderdeel van Google-diensten:Analytische- en Gedragsinformatie en Informatie over het (mobiele) apparaat. | EU SCCs | Verenigde Staten (zie de details hieronder) |
Informatie over het Onderhoud | EU SCCs | China |
Een kopie van het relevante mechanisme kan op verzoek voor uw beoordeling worden verkregen door gebruik te maken van de onderstaande contactgegevens.
Google Tag Manager
Wij gebruiken de Google Tag Manager. De provider is Google LLC (“Google”), in Europa vertegenwoordigd door Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland.
De Google Tag Manager is een hulpmiddel waarmee wij tracking- of statistische tools en andere technologieën op onze website kunnen integreren. De Google Tag Manager dient om de via hem geïntegreerde tools te beheren en af te spelen. De Google Tag Manager registreert echter wel uw IP-adres, dat ook kan worden doorgegeven aan het moederbedrijf van Google in de Verenigde Staten.
De Google Tag Manager wordt gebruikt op basis van uw toestemming overeenkomstig art. 6 lid 1 sub a AVG. U kunt deze te allen tijde met werking voor de toekomst herroepen in de cookiebanner.
De ontvanger van de gegevens is Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, VS. Google LLC verplicht zich tot naleving van de EU-standaardcontractbepalingen voor de overdracht van gegevens. Ga naar de privacyverklaring van Google voor meer informatie over hoe Google uw gegevens verwerkt.
Google Analytics
Deze website maakt gebruik van Google Analytics, een webanalysedienst van Google LLC ("Google") in Europa vertegenwoordigd door Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland. In dit verband hebben wij een overeenkomst voor orderverwerking gesloten in overeenstemming met art. 28 AVG.
Google Analytics maakt gebruik van cookies. De door de cookie gegenereerde informatie over uw gebruik van deze website wordt doorgaans doorgegeven aan een server van Google in de VS en daar opgeslagen.
Google zal deze informatie namens ons gebruiken om uw gebruik van de website te evalueren, om rapporten over de websiteactiviteiten samen te stellen en om andere diensten met betrekking tot websiteactiviteiten en internetgebruik aan de websitebeheerder te leveren. Het IP-adres dat uw browser in het kader van Google Analytics doorgeeft, wordt niet samengevoegd met andere gegevens van Google.
IP-adressen worden ingekort of gemaskeerd zodra de gegevens door Google Analytics worden ontvangen en voordat ze worden opgeslagen of verwerkt. De gegevens worden na 2 jaar verwijderd.
Wij gebruiken Google Analytics alleen met uw toestemming conform art. 6 lid 1 sub a AVG, artikel 11.7a lid 1 sub b Tw AVG. U kunt dit te allen tijde met effect voor de toekomst herroepen in de cookiebanner.
De ontvanger van de gegevens is Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, VS. Google LLC verplicht zich tot naleving van de EU-standaardcontractbepalingen voor de overdracht van gegevens. Ga naar de privacyverklaring van Google voor Google Analytics voor meer informatie over hoe Google deze cookies gebruikt en uw gegevens verwerkt.
Uw keuzes en rechten
U heeft de volgende rechten:
| Recht | Samenvatting |
Het recht op informatie | Hiermee kunt u informatie ontvangen over de verwerking van uw persoonsgegevens. |
Het recht van inzage | U kunt onjuiste of onvolledige persoonlijke gegevens die wij over u bewaren, corrigeren. |
Het recht op rectificatie | Enables you to correct any inaccurate or incomplete personal data we hold about you. |
Het recht op gegevenswissing ("recht op vergetelheid") | Hiermee kunt u ons in bepaalde omstandigheden vragen uw persoonsgegevens te verwijderen. |
Het recht om de verwerking te beperken | U kunt ons in bepaalde omstandigheden vragen de verwerking van uw persoonsgegevens stop te zetten. |
Het recht van bezwaar | U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op grond van onze gerechtvaardigde belangen (of die van een derde), waaronder verwerking voor direct marketing - uw bezwaar zal worden gehonoreerd en wij zullen de verwerking van uw persoonsgegevens staken, tenzij de verwerking is gebaseerd op dwingende wettelijke plichten of noodzakelijk is voor de uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen die door of tegen ons kunnen worden ingesteld. |
Het recht op overdraagbaarheid van gegevens | U kunt ons verzoeken de persoonsgegevens die u ons hebt verstrekt ongehinderd aan een derde door te geven, of u een kopie ervan te geven zodat u ze aan een derde kunt doorgeven, indien dit technisch mogelijk is. |
Deze rechten kunnen worden beperkt, bijvoorbeeld als bij inwilliging van uw verzoek persoonsgegevens van een andere persoon zouden worden onthuld, of als u ons vraagt om informatie te wissen die wij wettelijk verplicht zijn of waarvoor een gerechtvaardigd belang bestaat om de gegevens te bezwaren.
Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens of gebruik het contactformulier op OneTrust voor rechten van betrokkenen.
Wanneer wij de verwerking op uw toestemming baseren, hebt u het recht die toestemming te allen tijde in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van toestemming vóór de intrekking daarvan. Wij kunnen echter een andere wettelijke grondslag hebben om uw gegevens te verwerken voor andere doeleinden, zoals de in de tabel hierboven omschreven.
In sommige gevallen kunnen wij u direct marketing berichten sturen zonder uw toestemming, wanneer wij ons beroepen op onze gerechtvaardigde belangen. U hebt het recht om op elk moment af te zien van direct marketing en de profilering die wij uitvoeren ten behoeve van direct marketing. U kunt uw recht uitoefenen door de instructies in het betreffende bericht te volgen wanneer dit een elektronisch bericht, zoals een e-mail, is, of door contact met ons op te nemen via onderstaande contactgegevens.
Als uw bezorgdheid niet is weggenomen, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit in het land waar u woont of waar u werkt of waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden. Een lijst van gegevensbeschermingsautoriteiten in de EU/EER is hier beschikbaar. Voor landen buiten de EU verwijzen wij u naar de website van uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit.
Beveiliging
Wij beschermen uw persoonsgegevens tegen verlies, misbruik, openbaarmaking, wijziging, niet-beschikbaarheid, ongeoorloofde toegang en vernietiging en handhaven de vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens. Het voorgaande wordt ook gewaarborgd door middel van passende technische en organisatorische maatregelen. Wij kiezen onze beveiligingsmaatregelen met inachtneming van de stand van de techniek, de uitvoeringskosten en de aard, omvang, context en doeleinden van de verwerking, alsmede de risico’s en ernst voor de rechten en vrijheden van natuurlijke personen, en verbeteren deze voortdurend.
Hoe lang we uw persoonsgegevens bewaren
Wij bewaren de persoonsgegevens die wij verzamelen voor alleen zolang dat nodig is om onze diensten te verlenen, zolang dat nodig is om de doeleinden van de verwerking van persoonsgegevens te vervullen, of zolang dat wettelijk verplicht is.
Wanneer wij persoonsgegevens verwerken voor marketingdoeleinden of met uw toestemming, verwerken wij de gegevens totdat u ons vraagt ermee te stoppen en gedurende een korte periode daarna (om ons in staat te stellen uw verzoeken uit te voeren). Wij registreren ook het feit dat u ons hebt verzocht u geen direct marketing te sturen of uw gegevens niet te verwerken, zodat wij uw verzoek in de toekomst kunnen respecteren.
Met betrekking tot het gebruik en de bewaartermijn van cookies, kunt u ons Cookiebeleid.
Updates van dit privacybeleid
Wij behouden ons het recht voor dit Privacybeleid te allen tijde bij te werken en te wijzigen en wij zullen u een nieuw Privacybeleid ter beschikking stellen wanneer wij wezenlijke updates uitvoeren. Wij kunnen u ook van tijd tot tijd op andere manieren informeren over de verwerking van uw persoonsgegevens.
Neem contact met ons op
De verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is Zeekr EU B.V., ingeschreven in het handelsregister onder nummer 88529789, gevestigd te Jachthavenweg 112, 1081 KJ Amsterdam, Nederland.
Als u vragen hebt over dit Privacybeleid of om welke reden dan ook contact met ons wilt opnemen in verband met onze verwerking van persoonsgegevens, kunt u contact opnemen met onze functionaris gegevensbescherming via dataprivacy@zeekr.eu.