POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour: 12 Juin 2024
Que couvre cette police ?
Cette politique décrit comment Zeekr EU B.V. (également dénommée " Zeekr ", " nous " ou " notre ") utilisera vos données lorsque vous interagissez avec nous et les sites web et applications mobiles de Zeekr (" Plateformes Zeekr "), et lorsque vous achetez des biens et des services auprès de nous.
Il décrit également vos droits en matière de protection des données, y compris le droit de vous opposer à certains traitements effectués par Zeekr. Vous trouverez plus d'informations sur vos droits et sur la manière de les exercer dans la section "Vos choix et vos droits".
Données personnelles que nous pouvons collecter à votre sujet
Lorsque nous faisons référence aux données à caractère personnel ci-dessous, nous entendons toute information relative à une personne vivante identifiée ou identifiable.
Nous pouvons collecter et traiter des données à caractère personnel vous concernant lorsque vous interagissez avec nous et les plateformes Zeekr, et lorsque vous achetez des biens et des services auprès de nous, ou lorsque vous nous contactez. Nous pouvons également obtenir ces données auprès de nos Distributeurs Agréé Zeekr et Réparateurs Agréé Zeekr. Ces données peuvent inclure:
| Catégorie | Détails |
Identification et coordonnées | Les informations de connexion et d'enregistrement comprennent le prénom, le nom, l'adresse électronique, le numéro de téléphone, le mot de passe du compte, l'IP de connexion et le code de vérification (par exemple pour réinitialiser votre mot de passe). - Y a-t-il des données supplémentaires requises/traitées pour la création du compte TSP (Telematics Service Provider) afin de pouvoir utiliser les services Zeekr Connect. Le compte TSP vous permettra d'utiliser les fonctionnalités de Zeekr Connect, telles que le contrôle à distance de votre voiture via le réseau, le partage de votre voiture et de ses services avec les membres de votre famille lorsqu'ils ont enregistré un compte Zeekr, ou le transfert à distance de la propriété de votre voiture à d'autres personnes. |
Détails de la livraison | Pays/état, ville, fuseau horaire, heure actuelle, adresse, code postal. |
Informations sur le marketing | Choix de l'abonnement, y compris les consentements relatifs au courrier électronique et à la protection de la vie privée. |
Analyse et informations comportementales | Votre interaction avec nous, y compris en magasin, par téléphone et en ligne (comme l'inscription à notre bulletin d'information, par le biais de notre formulaire de contact, les demandes d'essai routier, l'historique des clients, les interactions avec le centre d'appel et les commandes). Votre utilisation de nos Plateformes Zeekr, y compris vos habitudes de navigation, le nombre de pages visitées, le contenu consulté, l'ouverture ou non des communications par courrier électronique, les parties de nos Plateformes Zeekr ou de nos communications par courrier électronique sur lesquelles vous avez cliqué. Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons les cookies, veuillez lire notre Politique en matière de cookies. |
Informations sur l'appareil | Marque de l'appareil, type d'appareil, système d'exploitation, version du système d'exploitation, navigateur, première source d'accès, heure d'enregistrement, langue, adresse IP. |
Informations sur les commandes | Vos données d'achat, y compris le prénom, le nom, l'adresse électronique, le numéro de téléphone, le numéro d'identification, l'adresse, les informations relatives à la facturation. |
Informations sur les paiements | Confirmation de nos fournisseurs de paiement tiers concernant l'état du paiement de votre commande (y compris le remboursement de votre acompte), numéro de compte bancaire. |
Informations sur les services financiers | Configuration et prix de la voiture, prénom, nom, adresse électronique, numéro de téléphone, détails de la demande de financement (y compris le numéro de commande, l'acompte initial, la durée du financement/le nombre de versements, le paiement libératoire/final, le kilométrage inclus en km par an). |
Informations sur le rendez-vous pour l'essai routier | Prénom, nom, adresse électronique, numéro de téléphone.Si vous les fournissez : votre historique/expérience de conduite, votre code postal, votre pays, l'emplacement de la salle d'exposition, l'adresse de l'essai routier, l'heure du rendez-vous, le modèle de voiture que vous préférez. |
Informations sur les préférences en matière de voitures | Prénom, nom, adresse électronique, adresse, série de voitures préférée, modèle de voiture préféré, date d'achat préférée, méthode d'achat préférée. |
Informations sur les voitures | Numéro de la plaque d'immatriculation, numéro d'identification du véhicule (VIN) et kilométrage de la voiture. |
Informations sur l'enregistrement vocal | Enregistrement de vos appels par notre équipe de services du centre d'appel. |
Comment utilisons-nous ces informations et quelle est la base juridique de cette utilisation ?
Nous n'utiliserons vos données personnelles qu'aux fins et pour les bases juridiques décrites ci-dessous:
| Objectif | Base juridique |
Nous collecterons et utiliserons les informations d'identification et de contact, telles que le prénom, le nom, l'adresse électronique, le numéro de téléphone, le mot de passe du compte, l'IP de connexion, le code de vérification (par exemple, pour réinitialiser votre mot de passe) et les informations du centre d'utilisateurs pour créer votre compte Zeekr ID et un compte TSP. | Votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD), qui est requis et obtenu via le formulaire d'enregistrement du compte. |
Nous collecterons et utiliserons les informations d'identification et de contact, les informations relatives à la commande, les informations relatives à la voiture et les informations relatives au paiement pour vous envoyer des communications de service et vous tenir informé de votre commande. | Nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous. |
Nous collecterons et utiliserons les informations d'identification et de contact, les informations sur les commandes, les informations sur les paiements, les informations analytiques et comportementales, les informations sur les rendez-vous pour les essais, les informations sur les préférences en matière de voiture et les informations sur la voiture pour vous fournir un service clientèle par l'intermédiaire de notre centre d'appel, notamment en ce qui concerne les demandes de pièces détachées, les garanties et les remboursements. | Nécessaire pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure notre contrat avec vous ou nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous. |
Nous collecterons et utiliserons les informations d'enregistrement vocal dans le cadre des appels avec vous et l'équipe de notre centre d'appel afin de garantir la qualité du service et d'améliorer nos services. | Votre consentement lorsqu'il est requis et obtenu. |
Nous collecterons et utiliserons les informations de marketing pour vous envoyer du marketing direct en rapport avec nos produits et services pertinents, ou d'autres produits et services fournis par nous, nos affiliés et des partenaires soigneusement sélectionnés. | Votre consentement lorsqu'il est requis et obtenu et, dans le cas contraire, notre intérêt légitime à promouvoir nos services auprès de nos clients existants. Si vous nous avez demandé de ne pas vous envoyer de marketing direct, nous avons l'obligation légale de conserver une trace de cette demande. |
Nous collecterons et analyserons vos informations analytiques et comportementales pour gérer et exploiter nos Plateformes Zeekr, y compris pour les maintenir à jour et pertinentes et pour développer notre activité, améliorer nos services de centre d'appel et informer notre stratégie de marketing. | Votre consentement lorsqu'il est requis et obtenu et, dans le cas contraire, notre intérêt légitime à exploiter notre site et à en améliorer le fonctionnement. |
Nous collecterons et utiliserons les informations d'identification et de contact, les détails de livraison, les informations marketing, les informations analytiques et comportementales, les informations relatives à l'appareil à des fins commerciales telles que la connexion au site web. | Votre consentement lorsqu'il est requis et obtenu. |
Nous collecterons et utiliserons les informations d'identification et de contact, les informations relatives à la commande, à la voiture et au paiement pour répondre à votre demande de produits et de services (y compris les services de réparation et d'entretien). (y compris les services de réparation et d'entretien). | Nécessaire pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure notre contrat avec vous ou nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous. |
Nous collecterons et utiliserons vos informations de paiement pour vous aider à traiter votre commande ou votre demande de remboursement d'acompte, de remboursement de commande et de paiements mensuels. | Nécessaire pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure notre contrat avec vous. |
Nous collecterons et utiliserons vos informations sur les services financiers pour vous aider à traiter votre demande de prêt ou de crédit-bail automobile. | Nécessaire pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure notre contrat avec vous ou, si nous ne concluons pas de contrat avec vous, notre intérêt légitime à vous proposer des options de financement de tiers à votre demande. |
Nous collecterons et utiliserons les informations relatives au rendez-vous pour un essai routier afin de confirmer votre réservation pour un rendez-vous pour un essai routier et de vous fournir d'autres informations sur le service concernant votre réservation. | Nécessaire pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure notre contrat avec vous. |
Dans certains cas, nous avons un intérêt légitime à utiliser vos données. Notre intérêt légitime varie en fonction de la raison pour laquelle nous utilisons vos données, et nous expliquons ci-dessus en quoi consiste cet intérêt et comment il est lié aux opérations de traitement que nous effectuons. Lorsque nous traitons des données à caractère personnel sur la base d'un intérêt légitime, nous avons, comme l'exige la loi sur la protection des données, procédé à un test de mise en balance afin de documenter nos intérêts, d'examiner l'impact du traitement sur les personnes et de déterminer si les intérêts des personnes l'emportent sur nos intérêts à procéder au traitement. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur ce test de mise en balance en utilisant les coordonnées figurant à la fin de la politique.
Comment nous partageons vos données personnelles?
En règle générale, nous ne divulguerons vos données personnelles à un tiers, sauf si nous avons reçu votre consentement au préalable. Cependant, si la loi le permet, nous pouvons partager vos données personnelles sans votre consentement, à moins que celui-ci ne soit requis par la loi, dans les situations suivantes:
1. lorsque la divulgation est nécessaire aux fins d'un intérêt légitime poursuivi par Zeekr (par exemple pour vous fournir les services et produits demandés par vous, ou pour protéger nos droits légaux), et
2. lorsque la divulgation est requise par la loi.
Nous partageons vos données avec les catégories de destinataires suivantes:
| Catégorie de données personnelles | Catégorie de bénéficiaire | Pourquoi? |
Vos coordonnées, les informations sur le rendez-vous concernant l'essai routier, les informations sur vos préférences de voiture en matière d’options de configuration, les détails de livraison de la voiture et vos informations de précommande/commande. | Distributeurs Agréé Zeekr et Réparateurs Agréé Zeekr pour la vente dans certaines régions et/ou pour fournir des services de maintenance et de réparation en relation avec les véhicules Zeekr. | Dans le but de distribuer et de vendre les véhicules Zeekr et les services proposés, de planifier des essais routiers, de gérer le processus de paiement et de pouvoir vous contacter. |
Informations d'identification et de contact, détails de livraison, informations marketing, informations sur les commandes, informations analytiques et comportementales, informations sur les rendez-vous pour les essais, informations sur les préférences en matière de voiture, informations sur la voiture et informations sur l'enregistrement vocal. | Sociétés du groupe Zeekr | Pour opérer, améliorer et développer les Services qui vous sont fournis sur la Plateforme Zeekr et pour fournir des services en dehors de la Plateforme Zeekr tels que nos services de centre d'appel et nos services de réparation et de maintenance. |
Informations d'identification et de contact, détails de livraison, informations marketing, informations analytiques et comportementales, informations sur l'appareil, informations sur la commande, informations sur le paiement, informations sur le rendez-vous pour l'essai routier, informations sur les préférences en matière de voiture, informations sur la voiture et informations sur l'enregistrement vocal. | Fournisseurs de services tiers (tels que notre plateforme de commerce électronique en relation avec la passation de commandes, notre application d'assistant commercial qui permet de collecter des informations auprès de vous en magasin, Salesforce dans le cadre de sa prestation de services de gestion de la relation client, les fournisseurs de paiement en relation avec le paiement des commandes; Google Cloud notre fournisseur d'hébergement en nuage ; et Google Ireland Ltd. et Google LLC pour les services Google (pour plus d'informations, voir ci-dessous). | Nous employons d'autres sociétés et personnes pour exécuter des fonctions en notre nom. Il s'agit par exemple de l'hébergement et de la maintenance du site web, de la gestion des relations avec la clientèle, de la vérification de l'identité, de l'exécution des commandes de produits ou de services, de l'envoi de courriers postaux et électroniques, des services d'hébergement en nuage ; pour les services Google, voir les détails ci-dessous. |
Informations sur les services financiers | Prestataires de services financiers tiers pour les prêts automobiles et le crédit-bail automobile. | Permettre au fournisseur de services financiers de proposer un prêt ou un leasing automobile à votre demande. |
Informations sur les voitures, données de contact des clients et informations de facturation | Nos ateliers agréés, les tiers fournissant des services de réparation automobile. | Pour faciliter la réservation de services auprès de nos ateliers partenaires. |
Votre pays, votre numéro d'identification, votre plaque d'immatriculation, la marque et le modèle de votre voiture, la validité de l'assistance routière. | Fournisseur tiers d'assistance routière sur la base de l'accord conclu avec ces fournisseurs. | Fournir des services complets d'assistance routière pour tous nos véhicules. |
Où nous transférons vos données à caractère personnel?
Les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées en dehors de l'UE/EEE. En raison de la nature mondiale de nos activités, vos données à caractère personnel seront divulguées à des prestataires de services en dehors de l'UE et de l'EEE, notamment aux États-Unis et en Chine, qui nous aident à héberger et à entretenir le site web. Lorsque ces pays n'offrent pas un niveau adéquat de protection des données, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place pour protéger le transfert de vos données à caractère personnel vers ces pays.
| Catégorie | Mécanisme | Pays |
Dans le cadre des services Google : Analyse et informations comportementales Informations sur l'appareil | CCN de l'UE | États-Unis (pour plus de détails, voir ci-dessous) |
Informations sur la maintenance | CCN de l'UE | Chine |
Une copie du mécanisme concerné peut être obtenue pour examen sur demande en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Google Tag Manager
Nous utilisons le gestionnaire de balises Google. Le fournisseur est Google LLC ("Google"), représenté en Europe par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.
Google Tag Manager est un outil qui nous permet d'intégrer des outils de suivi ou de statistiques et d'autres technologies sur notre site web. Le Google Tag Manager sert à gérer et à exploiter les outils intégrés par son intermédiaire. Le Google Tag Manager enregistre votre adresse IP, qui peut également être transmise à la société mère de Google aux États-Unis.
L'utilisation de Google Tag Manager est basée sur votre consentement conformément à l'art. 6(1)(a) GDPR. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment avec effet pour l'avenir dans la bannière des cookies.
Le destinataire des données est Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Google LLC s'engage à respecter les clauses contractuelles types de l'UE pour le transfert des données. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données par Google, nous vous invitons à consulter l' avis de confidentialité de Google.
Google Analytics
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En notre nom, Google utilisera ces informations dans le but d'évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l'activité du site et de fournir d'autres services liés à l'activité du site et à l'utilisation d'Internet à l'exploitant du site. L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera pas fusionnée avec d'autres données détenues par Google.
Les adresses IP sont raccourcies ou masquées dès que les données sont reçues par Google Analytics et avant qu'elles ne soient stockées ou traitées. Les données sont supprimées au bout de deux ans.
Nous n'utilisons Google Analytics qu'avec votre consentement conformément à l'art. 6(1)(a) GDPR. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment avec effet pour l'avenir dans la bannière des cookies.
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Vos choix et vos droits
Vous avez les droits suivants:
| Droit | Résumé |
Le droit à l'information: | vous permet de recevoir des informations sur le traitement de vos données à caractère personnel. |
Le droit d'accès: | vous permet de recevoir une copie de vos données personnelles. |
Le droit de rectification: | vous permet de recevoir une copie de vos données personnelles. |
Le droit à l'effacement: | vous permet de corriger toute donnée personnelle inexacte ou incomplète que nous détenons à votre sujet. |
The right to erasure: | vous pouvez nous demander de supprimer vos données à caractère personnel dans certaines circonstances. |
Le droit de restreindre le traitement: | vous pouvez nous demander d'interrompre le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances. |
Le droit d'opposition: | vous permet de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel sur la base de nos intérêts légitimes (ou de ceux d'un tiers), y compris le traitement à des fins de marketing direct - votre objection sera acceptée et nous cesserons de traiter vos données à caractère personnel, à moins que le traitement ne soit fondé sur des motifs légitimes impérieux ou qu'il ne soit nécessaire pour l'exercice ou la défense de réclamations légales qui pourraient être introduites par ou contre nous. |
Le droit à la portabilité des données: | vous permet de nous demander de transmettre sans entrave à un tiers les données à caractère personnel que vous nous avez fournies, ou de vous en donner une copie afin que vous puissiez les transmettre à un tiers, lorsque cela est techniquement possible. |
Ces droits peuvent être limités, par exemple si le fait de répondre à votre demande révèle des données à caractère personnel concernant une autre personne, ou si vous nous demandez de supprimer des informations que nous sommes tenus par la loi ou que nous avons des intérêts légitimes impérieux à conserver.
Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous ou utiliser le formulaire de contact à l'adresse suivante OneTrust pour les droits des personnes concernées.
Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait. Nous pouvons toutefois avoir d'autres motifs légaux pour traiter vos données à d'autres fins, telles que celles exposées ci-dessus.
Dans certains cas, nous pouvons vous envoyer des messages de marketing direct sans votre consentement, lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes. Vous avez le droit absolu de refuser à tout moment le marketing direct ou le profilage que nous effectuons à des fins de marketing direct. Vous pouvez le faire en suivant les instructions figurant dans la communication, s'il s'agit d'un message électronique, ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Si vous n'avez pas résolu votre problème, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données dans le pays où vous résidez ou dans le pays où vous travaillez ou dans le pays où l'infraction présumée a été commise. Une liste des autorités de protection des données dans l'UE/EEE est disponible ici. Pour les pays non membres de l'UE, veuillez consulter le site web de votre autorité locale de protection des données.
Sécurité
Nous protégeons vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, la divulgation, l'altération, l'indisponibilité, l'accès non autorisé et la destruction, et nous maintenons la confidentialité de vos données personnelles. Cette protection est également assurée par des mesures techniques et organisationnelles appropriées. Nous choisissons nos mesures de sécurité en tenant compte de l'état de la technique, des coûts de mise en œuvre et de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement, ainsi que du risque de probabilité et de gravité variables pour les droits et libertés des personnes physiques, et nous les améliorons en permanence.
Durée de conservation des données à caractère personnel
Nous ne conservons les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la fourniture de nos services, pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs du traitement des données à caractère personnel, ou pendant la durée requise par la loi.
Lorsque nous traitons des données à caractère personnel à des fins de marketing ou avec votre consentement, nous traitons les données jusqu'à ce que vous nous demandiez d'arrêter et pendant une courte période par la suite (pour nous permettre de mettre en œuvre vos demandes). Nous conservons également une trace du fait que vous nous avez demandé de ne pas vous envoyer de marketing direct ou de ne pas traiter vos données afin de pouvoir respecter votre demande à l'avenir.
En ce qui concerne l'utilisation et la durée de conservation des cookies, veuillez lire notre politique en matière de cookies.
Mises à jour de la présente politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité à tout moment et nous vous fournirons une nouvelle politique de confidentialité lorsque nous effectuerons des mises à jour substantielles. Nous pouvons également vous informer de temps à autre par d'autres moyens sur le traitement de vos informations personnelles.
Contactez nous
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Zeekr EU B.V., numéro d'enregistrement de la société 88529789, adresse Jachthavenweg 112, 1081 KJ Amsterdam, Pays-Bas.
Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou si vous souhaitez nous contacter pour quelque raison que ce soit en rapport avec le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter notre responsable de la protection des données à l'adresse suivante: dataprivacy@zeekr.eu.